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miércoles, 18 de diciembre de 2013

La Tienda Online de tu Salón (2.ii): Módulo Retome Contacto con sus Clientes

Cuando un cliente viene a nuestro centro y nos pregunta por un champú o una crema pero finalmente no nos lo compra no pasa nada porque podemos preguntarle por su champú o su crema la siguiente vez que acuda al centro, o incluso podemos llamarle antes con ofertas nuevas de productos similares para intentar cerrar la venta, pero ¿qué ocurre cuando un cliente visita la tienda online, mete productos en el carrito, pero no llega a validar el pedido? Normalmente perdemos el contacto con ese cliente y no se llega a realizar ningún pedido.

Para evitar esto existe un módulo llamado "Retome contacto con sus clientes" que precisamente hace esa labor: envía un correo al cliente que ha dejado el carrito abandonado para intentar que valide finalmente el pedido.

La instalación es igual que los módulos que hemos visto anteriormente (ver entrada de la semana pasada), desde el BackOffice en Módulos -> Módulos, buscamos "retome" y pulsamos "Buscar":


Nos aparecerá el módulo como "No Instalado", por lo que simplemente debemos pulsar el botón "Instalar", exactamente igual que hicimos la semana pasada, y se mostrará directamente la configuración del módulo. Como veis hay dos columnas, la de la derecha simplemente son estadísticas, por lo que de momento la ignoramos, y nos centramos en la de la izquierda, que se divide en cuatro partes. Vamos con la primera:


Si marcamos la casilla activado, nuestra tienda mandará correos a los clientes que entren, metan algo en el carrito, pero al final no lo compren. ¿Y qué les manda exactamente en ese correo? Pues nada más y nada menos que un cupón de descuento para intentar que finalicen el pedido. Por eso debemos meter el porcentaje de descuento que queremos hacerles (yo he puesto un 5%, pero poned lo que vosotros consideréis) y el tiempo que permanecerá activo el cupón. Aquí es mejor poner periodos cortos, para "forzar" un poco a cerrar la venta.

Si queréis ver cómo funciona esto entrad en http://www.productosdeesteticaypeluqueriaprofesional.com/, registraos y meted algún producto en el carrito. Mañana por la mañana tendréis un cupón de descuento en vuestro correo electrónico.


El siguiente punto tiene un funcionamiento idéntico, nos permite poner el porcentaje de descuento y los días que permanecerá el cupón activo. La diferencia consiste en que en este caso no enviamos el correo a las personas que hayan dejado el carrito abandonado, sino a los clientes que ya nos han hecho un pedido, para que vuelvan a nuestra tienda.


En este caso lo que buscamos es premiar a los clientes que alcancen cierto volumen de compra en un periodo de tiempo determinado Por ejemplo, podemos poner que a los clientes que compren 100 € en 30 días, les envíe un vale de descuento del 10%.


Y finalmente llegamos al punto 4 (me niego a llamarlo "malos clientes", porque me parece una traducción lamentable), donde Prestashop nos permite enviar un cupón de descuento a los clientes que han comprado en el pasado, pero llevan cierto tiempo sin comprar. Por ejemplo, podemos enviar un cupón del 10% de descuento a los clientes que lleven 45 días sin comprar en la tienda.

¿A qué es un módulo muy interesante para vuestra tienda online? La semana que viene seguiremos viendo más módulos que nos permitan mejorar nuestra tienda.

¡Felices Fiestas a todos!




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