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miércoles, 23 de octubre de 2013

La Tienda Online de tu Salón (1.vii): Configura los Transportistas

Una vez tenemos creados los productos que queremos vender en nuestra tienda online, el siguiente paso es configurar los métodos de entrega. ¿Viene el cliente a recoger el producto a nuestro centro? ¿O mejor se lo mandamos por una agencia de transportes? Lo mejor es dejar que decida el propio comprador, ¿no creéis? Vamos a detallar paso a paso cómo configurar nuestra tienda para que ofrezca esta funcionalidad.

Como siempre, lo primero que debemos hacer es iniciar el servidor y entrar en el BackOffice de nuestra tienda (ver entradas anteriores si hay dudas). Dentro del BackOffice iremos a Transporte -> Transportistas.


Vemos que aparecen dos transportistas ya creados por el programa de instalación, pero hoy en vez de borrarlos y empezar desde cero, como hemos hecho siempre en entradas anteriores, vamos a dejarlos y simplemente haremos en ellos unas pequeñas modificaciones. Esta vez lo hacemos diferente porque casi todo lo que ha creado el programa de instalación nos va a valer.

El primero de los dos transportistas es nuestro propio centro, es decir, que el cliente venga al centro a recoger el producto. Hay una cosa que a mí no me gusta, y es que por defecto pone que la recogida en tienda no es gratuita:


Cada uno puede configurar estas opciones como más le guste, pero yo personalmente no veo sentido a cobrar a un cliente porque se desplace a nuestro centro a recoger el producto, por lo que haciendo clic sobre la X roja que hemos marcado en la imagen de arriba, modificamos ese parámetro y no habrá gastos de transporte si lo recogen en el centro.


Ahora vamos a configurar el segundo transportista, que será la agencia de transportes con la que trabajaremos para enviar los pedidos que no recojan en nuestra tienda, sino que haya que mandarlos al domicilio del comprador. En la parte de la derecha, en la columna "Acciones", pulsamos el icono que tiene un lápiz escribiendo en un papel (es el que se utiliza en todo el BackOffice para "Editar"):


Una vez lo hayamos pulsado nos aparecerá un asistente en cuatro pasos para definir todas las opciones del transportista. Vamos a ir viendo los aspectos más importantes. La primera pantalla es esta:


Evidentemente antes de empezar a vender habría que negociar con una agencia de transportes, ver lo que nos cobra por cada envío, el tiempo que tarda en entregarlo, si acepta contra reembolsos (y su coste), etc...
  • Nombre del transportista: el nombre que queremos que nuestros clientes vean a la hora de cerrar su pedido. Aquí pondríamos el nombre de la agencia de transportes (DHL, UPS, FedEx, Correos...). Hay algunas tiendas online que se limitan a poner "Envío por Mensajería", y así si cambian de empresa de transportes no tienen que hacer ninguna modificación en la configuración, pero yo no os lo recomiendo, porque normalmente el cliente quiere hacer un seguimiento de su pedido, y lo primero que va a hacer es llamar para preguntaros por qué agencia lo habéis enviado.
  • Tiempo de tránsito: lo que hayáis pactado con la agencia, pero si no os ofrecen entrega en 24h o 48h mi consejo es que busquéis otra aunque sea un poco más cara. Los clientes que compran por internet quieren su pedido ya mismo.
  • Grado de velocidad: lo dejamos en 0
  • Logo: si tenemos el logo de la agencia podemos pulsar en "Seleccionar archivo" y lo asignamos. De este modo cuando luego mostremos al usuario los datos de la agencia quedará todo mucho más vistoso.
  • URL de seguimiento: este campo sirve para que nuestro cliente pueda saber en cada momento el estado de su pedido (en preparación, enviado, entregado...). De momento lo vamos a dejar en blanco para no complicarlo, pero si queréis que hablemos más sobre esto dejad algún comentario en esta entrada del blog y lo comentamos con más detalle.
Pulsamos abajo a la derecha el botón "Siguiente" para ir al segundo paso:


  • Gastos de envío y de preparación: lo dejamos activado
  • Aplicar gastos de envío: lo dejamos también activado
  • Facturación: aquí lo vamos a cambiar, y vamos a poner "De acuerdo al precio total", ya que en nuestro caso, un centro de estética o una peluquería, resultaría muy incómodo trabajar con pesos.
  • Impuestos: es el IVA, lo dejamos al 21%
  • Luego hay dos casillas que pone "Será aplicado cuando el precio sea", y nos deja determinar en qué rango de precios debe aplicar los gastos de envío. Hay tiendas que cobran siempre los gastos de envío y hay otras que solo lo hacen cuando el importe es menor a uno determinado. Yo soy de los que piensan que a partir de cierto importe los portes deben ser gratuitos, porque eso genera más ventas, así que vamos a poner que a partir de los 50 € los porten sean gratis:
  • Debajo nos aparecen las zonas a las que podemos enviar los productos. Lógicamente desmarcamos todas menos Europa, porque no tiene sentido vender nuestros productos a otros continentes. No voy a entrar mucho en detalle porque este tutorial no pretende ser demasiado complicado, pero si alguno queréis saber cómo eliminar esas zonas y poner otras más útiles como Península, Baleares, Ceuta y Melilla o Canarias, dejad un comentario al final de esta entrada y os digo cómo hacerlo. 
  • Fuera de la gama de comportamiento: lo dejamos como nos muestra por defecto.
Pulsamos el botón "Siguiente" y vamos al tercer paso. En este tercer paso no vamos a tocar nada, porque por el tipo de productos que podemos vender en una peluquería o centro de estética no vamos a trabajar con cubicajes, ni vamos a tener problemas por el tamaño de los paquetes. Pulsamos directamente en "Siguiente" para ir al cuarto paso.


En este último paso el programa nos muestra un resumen de las opciones que hemos elegido antes, y simplemente pulsaremos el botón "Terminar" (abajo a la derecha), para guardar todas las modificaciones realizadas.

Una vez creados nuestros transportistas nos iremos en el menú a Transporte -> Transporte para poner los últimos ajustes que nos faltan:


  • Gastos de mantenimiento: son los gastos de envío. Dependiendo de lo que pactéis con vuestra agencia poned un valor u otro, pero considero que en torno a los 6 € es lo normal para nuestro tipo de productos.
  • Envío gratuito a partir de: he puesto 50 €, como habíamos comentado más arriba. Vosotros poned el valor que creáis que mejor se ajusta a vuestra tienda y a vuestra agencia de transportes.
Justo debajo aparecen las "Opciones de transportista":

  • Transportista por defecto: seleccionad el que acabamos de crear. Esto es importante, ya que si se queda seleccionado el que está por defecto, el de "recogida en el centro", cuando un cliente compre algo primero le dirá que los gastos de envío son cero y ya al final del pedido le sumará los 6 €. Eso queda muy mal, da mala imagen y es posible que eche para atrás al cliente y no termine la compra.

Pulsamos el botón "Guardar" y ya tenemos nuestros transportistas configurados. ¿Qué os ha parecido? Un poco complicado, pero por suerte este tipo de configuraciones se hacen una única vez y no hay que volver a tocarlas nunca, ya se quedan funcionando para siempre en la tienda.

La semana que viene comenzaremos a configurar las formas de pago, que es uno de los temas más importantes para una tienda online. Nos centraremos especialmente en Paypal, pues es la forma de cobro que más confianza genera entre los compradores por internet.

¡Hasta la semana que viene!



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